платформа Appliner: No-code ⇢ Low-code ⇢ AI
ИИ-ассистент службы поддержки
Загрузите презентацию Appliner
Поможем решить
Проблемы службы технической поддержки
Неверная маршрутизация обращений
Обращения пользователей некорректно распределяются между специалистами и отделами, что увеличивает время обработки запроса за счет нерационального использования времени сотрудников.
Потеря знаний при уходе сотрудников
Накопленная экспертная информация не отражается в документах. Это вынуждает тратить ресурсы на повторное решение уже изученных проблем и увеличивает сроки обучения новых сотрудников.
Обработка однотипных заявок
Сотрудники тратят время на ручное решение повторяющихся запросов, что приводит к росту нагрузки на отдел поддержки и замедлению обработки действительно сложных инцидентов.
Быстрее чем согласовать техзадание с ИТ
Возможности Appliner
Моделирование процессов и данных
Настройка структур данных, процессов и документооборота под ваши задачи без программистов и специалистов по базам данных.
ИИ для работы с данными и документами
Автоматический анализ и обработка структурированных и неструктурированных данных искусственным интеллектом (ИИ).
Простая интеграция с источниками данных
Объединение документов, данных и сервисов в единую интегрированную систему без написания кода.
Автоматизация поддержки любой сложности своими руками, без ограничений стандартных коробочных решений
Без программирования и программистов
Ваш ИИ-ассистент поддержки обеспечит
01
Автоматизация обработки типовых запросов
- Автоматическое определение ассистентом категории и приоритета вопроса.
- Подбор ответов на типовые запросы на основе базы проверенных решений и инструкций.
- Сокращение времени обработки однотипных запросов.
02
Управление знаниями и обращениями
- Быстрый поиск и отображение точных инструкций из Базы Знаний и документов.
- Учет контекста диалога и предыдущих обращений.
- Подбор релевантных источников и готовых решений прямо в ответе.
- Пополнение базы знаний успешными ответами.
03
Мониторинг и эффективность поддержки
- Пополнение Базы Знаний по успешно закрытым кейсам.
- Формирование черновика ответа с учетом темы обращения, контекста заявки и внутренних регламентов.
- Построение аналитики и дашбордов для отслеживания ключевых метрик поддержки в реальном времени.
04
Интеграция со сторонними сервисами
- Диалог с клиентом в корпоративной CRM-системе.
- Документация о продукции из каталога товаров.
- Файлы документов в системе электронного документооборота и других сервисах.
сделать приложение легче чем веб-сайт
Преимущества Appliner
Пользователи быстрее создают приложения при помощи готовых элементов, шаблонов и визуального редактирования интерфейсов. Без программирования и программистов.
Пользователи работают в единой информационной среде. Они создают и совместно используют формы, таблицы, приложения и процессы в областях своих компетенций. Забудьте про тысячи электронных таблиц и почтовых сообщений.
Легкая no-code/low-code разработка снижает число участников проектов и затраты на разработку бизнес-приложений.
Пользователи быстро дорабатывают приложения при изменении задач и потребностей. Без долгого согласования с программистами.
Легкое прототипирование и проверка на пользователях вместо написания длинных документов с требованиями. Экономит время, ресурсы и улучшает возможности приложений.
Рост числа пользователей, самостоятельно разрабатывающих приложения, снижает нагрузку и спрос на дефицитных профессиональных разработчиков.
Рецепты создания отличных приложений
Harness инжиниринг: обвязка решает всё
Комплексная автоматизация предприятия: интеграция систем (CRM, бухгалтерия 1С, Кадры и др.)
ИИ соглашается с вами. Вот почему это опасно для бизнеса
Автоматизация склада: управление запасами и складской учет
Узнайте как создавать приложения без программирования
Закажите презентацию и демонстрацию возможностей Appliner