CRM стал незаменимым инструментом для компаний любого размера и отрасли. Несмотря на разнообразие готовых решений, некоторым компаниям их функционала просто не хватает. Сегодня мы рассмотрим возможности разработки CRM под индивидуальные требования бизнеса.
Отношения с клиентами лежат в основе успеха многих компаний. Для конверсии необходимо, чтобы существующие клиенты чувствовали, что их слышат, а их потребности были удовлетворены. Для этого нужна подробная информация о каждом клиенте, и эта информация должна быть тщательно организована, чтобы быстро ориентироваться в истории взаимоотношений и договоренностям с клиентом. Эту задачу выполняет CRM. По данным Gartner в 2018 году, с ростом в 16%, CRM стала одним из самых быстрорастущих программных продуктов и лидирует на рынке до сегодняшнего дня (2024) с темпом роста в 13,4%. Согласно статистике, что внедрение CRM может привести к 300% увеличению коэффициента конверсии.
Customer Relationship Management (CRM) — это система управления взаимоотношениями с клиентом.
Зачем нужна CRM система:
1. Сохранение истории взаимодействий с клиентами
Компании часто используют электронные таблицы для управления бизнес-данными, они, как правило, разбросаны по отдельным файлам Excel. В результате данные о запросе клиента не сохраняются в полном объеме. Если клиент спустя время возвращается, есть риск, что его предыдущие запросы не сохраняются. Представьте ситуацию, что один из ваших менеджеров уволился и удалил всю переписку. CRM-системы позволяют фиксировать полную историю взаимодействий с момента первого контакта. В них хранятся данные о заказах, оплатах, заявках, предпочтениях в товарах и услугах, а также информация о способах доставки и общении с клиентом.
2. Автоматизация бизнес-процессов и увеличение производительности сотрудников
CRM предназначены для упорядочивания работы и оптимального распределения нагрузки между сотрудниками. В таких системах есть встроенные модули задач, где сотрудники отмечают выполненные пункты, добавляют комментарии и прикрепляют отчеты.
Кроме того, CRM упрощают взаимодействие между отделами и позволяют автоматизировать рутинные процессы, ранее занимавшие значительное время: составление коммерческих предложений, выставление счетов и т.д.
3. Формирование и оптимизация воронки продаж
Воронка продаж — это инструмент, отражающий путь клиента от первого контакта до завершения сделки. Грамотно настроенная воронка позволяет увеличить процент успешных сделок.
С помощью CRM выявляются “узкие горлышки” в воронке, анализирует причины отказов и предоставляет инструменты для исправления ошибок. Это помогает удерживать клиентов и совершенствовать процесс продаж.
5. Анализ пути клиента (CJM)
Для понимания своей целевой аудитории важно отслеживать, как клиенты взаимодействуют с компанией на каждом этапе: от первого визита на сайт до повторных покупок.
CRM помогает детализировать путь клиента, выявить узкие места, улучшить процесс взаимодействия и сократить цикл сделки. Это повышает удовлетворенность клиентов и укрепляет их лояльность.
6. Прозрачная и наглядная аналитика
CRM предоставляет руководителям подробные отчеты в удобном формате. С помощью этих данных можно изучить продолжительность сделок, эффективность рекламных кампаний, динамику продаж и ключевые точки роста.
Аналитические инструменты CRM гибко настраиваются, что позволяет компании адаптировать отчеты под свои потребности и использовать их для стратегического планирования.
Виды CRM
CRM могут различаться по типам выполняемых задач или по типу хранения данных. Перед внедрением CRM компании должны принять принципиальное решение: выбрать готовую платформу или заказать кастомную CRM под конкретные потребности бизнеса.
| Готовые (коробочные) CRM решения | Кастомные CRM |
| Преимущества: 1. CRM-система предлагает преднастроенные карточки клиентов, сделок и документов. 2. Преднастроенные отчетные формы по умолчанию. 3. Для обучения небольших команд достаточно видеокурса. 4. Приятная стоимость для небольших команд. 5. Простая техническая поддержка коробочного решения. 6. Выбрав тарифный план, клиент получает доступ к платформе. | Преимущества: 1. Индивидуальное решение подстраивается под бизнес-процессы и полностью совместимо с ИТ ландшафтом компании. 2. В кастомную CRM изначально закладывается возможность масштабирования как по количеству функционала так и по количеству пользователей. 3. Карточки и функционал изначально будет настроен на основе технического задания. 4. Чаще всего кастомные CRM содержат гибкие редакторы отчетов, которые гибко настраиваются под вас. 5. Возможность добавить больше пользователей без дополнительных затрат. 6. Модификация и техническая поддержка кастомной CRM возможна по индивидуальному плану. |
| Недостатки: 1. Доработка функционала требует отдельного согласования с вендором и никогда не гарантирована. 2. Автоматизация процессов ограничена функциональностью готового решения. 3. Чаще всего отраслевая специфика никак не реализована и не может быть внедрена без привлечения вендора. 4. Сквозную аналитику придется собирать вручную из разных систем. 5. Интеграция потребует покупки дополнительных модулей или разработки собственных, техподдержку которых вендор осуществлять не будет. Вам придется следить за обновлениями, каждый раз заново собирая интеграцию. 6. Масштабируемость решения может быть ограничена системными требованиями вендора, а расширение возможностей потребуем дополнительных вложений. | Недостатки: 1. Для создания собственной CRM необходимо четко прописать бизнес-процессы и определиться с функционалом. 2. Модификация и изменения возможны, но логику и отраслевую специфику желательно планировать заранее. 3.Стоимость решения может быть определена после детального согласования требований к системе. 4. Масштабирование по функционалу и количеству подключений зависит от ИТ инфраструктуры. |
| Вывод: Коробочное решение идеальный вариант попробовать CRM систему. Понять подходит ли готовый готовый функционал и определиться с индивидуальными требованиями. Также это возможность сравнить условия вендора со стоимостью кастомной разработки. Подходит для малого бизнеса. | Вывод: Кастомные CRM решения идеально подойдут большим командам которым требуется отраслевой функционал и индивидуальные уровни поддержки. Подходит для динамично развивающегося среднего и уникально регламентированных процессов крупного бизнеса. |
Как создать создать CRM под индивидуальные требования?
Собственное CRM разработанное под конкретные нужды бизнеса– идеальный вариант, однако, эта опция требует разработки ПО, что настораживает большую часть предпринимателей. Необходимость привлечения помощи программистов, непомерная стоимость и значительные временные затраты удерживают многие компании от этого пути.
С помощью технологии No Code теперь можно создавать полностью настраиваемое программное обеспечение без необходимости писать код, без высоких затрат и без необходимости ждать месяцами результатов.
Appliner – универсальная платформа позволяющая быстро и просто автоматизировать бизнес-процессы без единой строчки кода. Функционал платформы позволит создать собственную CRM-систему под ваши уникальные потребности.
Импортируйте собственные бизнес-данные
Первым шагом будет добавление бизнес-данных в приложение. Если уже используете электронную таблицу для хранения информации о клиентах, можно просто подключить этот источник данных напрямую в Appliner, и он заполнит ваше приложение этой информацией.
Вы можете хранить или подключать фотографии, сканы и документы вместе с данными о бизнесе, чтобы ваши пользователи имели доступ ко всем вашим данным о клиентах в одном месте.
Настройте элементы управления безопасностью и конфиденциальностью.
Платформа обеспечивает безопасность данных и приложений CRM-системы. Но есть дополнительные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы сделать свое приложение еще безопаснее. Вы можете назначить тех, кто может видеть или редактировать определенные данные (это также помогает гарантировать, что никто случайно не отредактирует данные).
Отслеживайте свой прогресс с помощью диаграмм.
Отслеживайте финансовые показатели в своей пользовательской CRM, добавив один или несколько компонентов диаграмм в свое приложение. Они позволяют вам визуально отображать данные различными способами, например, в виде круговых диаграмм, линейных графиков и других визуальных показателей. Эти диаграммы и модули помогают быстро получить представление о состоянии эффективности продаж и воронки продаж.
Интегрируйте свою индивидуальную CRM-систему с другим программным обеспечением
Независимо от размера, бизнес использует в своей работе много другого программного обеспечения, поэтому CRM должен интегрироваться с ИТ ландшафтом компании.
ИИ ассистент
Добавьте функции на базе ИИ в свое настраиваемое CRM приложение, что значительно расширит возможности отдела продаж.
Закажите демонстрацию CRM-системы на базе no code платформы Appliner.
Оставить комментарий